京城216万窗口行业服务员培训上岗
2008/8/21 9:14:06作者：转载 摘自：北京劳动就业报 编辑：本站
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奥运会期间，有200多个国家或地区上万名运动员、3万多名记者、上百万游客来参加比赛和观光旅游。首都窗口行业的服务水平和形象，将直接影响中国形象的展示。216万首都员工经过3年的奥运培训，实现了“应训人员100%覆盖、培训内容100%培训、参训人员100%合格”。
216万员工展示首都文明形象
2005年以来，北京市完成了对22个窗口行业、6万多个单位、216万余名员工的全员奥运培训,内容包括外语、手语、微笑服务、岗位技能、急救知识、残障人士帮扶技能……“文明服务、优质服务、规范服务”成为每个窗口员工的基本要求。首都窗口行业的全体员工正热情、自信地迎接奥运会的到来，他们以优质、规范的服务让每一位嘉宾感受到北京的热情与细腻。这也成为一份宝贵的“奥运遗产”，成为北京文明新的风景线。
22个行业奥运培训全部达标
2005年，首都文明办承担了首都窗口行业奥运培训的组织协调工作，先是商业、旅游、宾馆饭店、公园景点、环卫、博物馆、展览馆、邮政、银行等11个行业，2007年增加了公安、交通、卫生，今年又增加了铁路、民航、海关、边检、检验检疫、证券、保险、通讯8个行业。
面对人数庞大的培训对象，奥运培训除编印通用教材《北京奥运会窗口行业员工读本》外，还根据各行业、系统的实际需要，编印了各种宣传材料和培训教材1198种、发放了216万册。此外，还动员了劳动部门的劳动技能学校、各行业和大单位的培训机构、社会外语培训机构等200多个，各个培训机构的5000多名教师参加了培训授课。奥运知识大赛、文明礼仪大赛、业务技能大赛、外语会话大赛……多种培训形式在职工中广泛开展。截至6月底，首都窗口行业已全面完成奥运培训的目标与要求。
北京规划展览馆的规范服务是北京窗口行业的一个缩影。如今在展览馆里，即使一位清洁工，也会用英语告诉观众如何前往洗手间。一位收银员，也可以用外语向外宾介绍票价。这里的讲解员100%掌握双语，普通员工也100%会使用本职岗位的外语。同样，在全市公园、银行等22个窗口行业，三个100%的培训标准，使他们都可以不打一点折扣地提供优质服务。
群众满意率连续两年达89%以上
奥运决胜之年的新春佳节，交通、公园、公安、邮政、银行等窗口行业把节日作为展示奥运培训成果的窗口。“您好，新年快乐！”香山公园东门检票口，服务人员微笑着向每一位游客送上了节日的问候。
在银行、饭店、博物馆……各个窗口行业，顾客、游客的“满意”两个字写得越来越多了。通过培训，窗口行业广大员工的综合素质得到了较大提高，行业服务水平有了明显提升。连续两年进行的社会调查显示，群众对窗口行业的满意率均达到89%以上。
奥运会期间，有200多个国家或地区上万名运动员、3万多名记者、上百万游客来参加比赛和观光旅游。首都窗口行业的服务水平和形象，将直接影响中国形象的展示。216万首都员工经过3年的奥运培训，实现了“应训人员100%覆盖、培训内容100%培训、参训人员100%合格”。
216万员工展示首都文明形象
2005年以来，北京市完成了对22个窗口行业、6万多个单位、216万余名员工的全员奥运培训,内容包括外语、手语、微笑服务、岗位技能、急救知识、残障人士帮扶技能……“文明服务、优质服务、规范服务”成为每个窗口员工的基本要求。首都窗口行业的全体员工正热情、自信地迎接奥运会的到来，他们以优质、规范的服务让每一位嘉宾感受到北京的热情与细腻。这也成为一份宝贵的“奥运遗产”，成为北京文明新的风景线。
22个行业奥运培训全部达标
2005年，首都文明办承担了首都窗口行业奥运培训的组织协调工作，先是商业、旅游、宾馆饭店、公园景点、环卫、博物馆、展览馆、邮政、银行等11个行业，2007年增加了公安、交通、卫生，今年又增加了铁路、民航、海关、边检、检验检疫、证券、保险、通讯8个行业。
面对人数庞大的培训对象，奥运培训除编印通用教材《北京奥运会窗口行业员工读本》外，还根据各行业、系统的实际需要，编印了各种宣传材料和培训教材1198种、发放了216万册。此外，还动员了劳动部门的劳动技能学校、各行业和大单位的培训机构、社会外语培训机构等200多个，各个培训机构的5000多名教师参加了培训授课。奥运知识大赛、文明礼仪大赛、业务技能大赛、外语会话大赛……多种培训形式在职工中广泛开展。截至6月底，首都窗口行业已全面完成奥运培训的目标与要求。
北京规划展览馆的规范服务是北京窗口行业的一个缩影。如今在展览馆里，即使一位清洁工，也会用英语告诉观众如何前往洗手间。一位收银员，也可以用外语向外宾介绍票价。这里的讲解员100%掌握双语，普通员工也100%会使用本职岗位的外语。同样，在全市公园、银行等22个窗口行业，三个100%的培训标准，使他们都可以不打一点折扣地提供优质服务。
群众满意率连续两年达89%以上
奥运决胜之年的新春佳节，交通、公园、公安、邮政、银行等窗口行业把节日作为展示奥运培训成果的窗口。“您好，新年快乐！”香山公园东门检票口，服务人员微笑着向每一位游客送上了节日的问候。
在银行、饭店、博物馆……各个窗口行业，顾客、游客的“满意”两个字写得越来越多了。通过培训，窗口行业广大员工的综合素质得到了较大提高，行业服务水平有了明显提升。连续两年进行的社会调查显示，群众对窗口行业的满意率均达到89%以上。
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